FAQ

DES QUESTIONS?

Modes / frais de livraison

Frais de livraison

Certains articles sont livrés sans frais de livraison. Pour les autres, les frais de livraison annoncés sur la fiche produit peuvent varier selon les critères suivants :

  • Le mode de livraison : une livraison express sera de façon générale plus chère qu’une livraison standard.
  • La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés dû à l’augmentation du poids et du volume.
  • Le nombre de marchands concerné : dans le cas où les produits que vous souhaitez commander proviennent de plusieurs marchands, chacun vous proposera ses propres modalités.
  • La zone de livraison : les frais peuvent être plus élevés, notamment pour la Corse ou la Belgique.

Le prix de la livraison vous est toujours indiqué avant la finalisation de votre commande, au moment du choix de l'adresse et le mode de livraison.

Les moyens de paiement
Passer une commande

Pour passer une commande sur notre site, rien de plus simple !

Voici comment procéder :

Ajoutez les produits qui vous intéressent dans votre panier. Une fois votre sélection d'articles terminée, allez au panier pour accéder au récapitulatif de votre commande.

Suivi de la livraison

Lorsque la commande est expédiée, les informations relatives à son acheminement sont disponibles et envoyées par mail. Vous obtiendrez :

  • Le nom du transporteur et le suivi de colis
  • La date prévisionnelle de livraison

N’hésitez pas à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il se peut que le mail s’y glisse !

Vous pouvez également retrouver toutes ces informations sur Mon compte > Mes commandes.

Article en panne sous garantie

Un produit acheté sur NEGOCE FOOD TRADING rencontre une panne ? Vous pouvez faire jouer la garantie légale si le délai n'est pas dépassé.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

  • Votre bon de commande ou facture d'achat
  • Le numéro de lot ou de série, si présent
  • La description précise de la panne
  • Des photos ou une vidéo si besoin montrant le défaut ou la panne.

On fera tout le possible pour vous apporter une solution, vous l’échanger, le réparer ou bien, si cela n’est pas possible, à vous le rembourser.

Attention ! Chaque marque a une procédure à suivre et nous ne pourrons pas vous dire quelle sera la suite de votre réclamation au préalable.

La résolution d’un dossier SAV peut prendre quelques jours. Gardez votre patiente, nous nous engageons à suivre de près toutes les réclamations et à vous accompagner pendant cette démarche.

Quelles sont les conditions de prise en charge de garantie ?

La garantie est valable pour la période donnée par le constructeur à partir de la date de livraison et elle est valide exclusivement dans le pays d’achat.

La garantie exclut les dommages résultants :

  • D’une manipulation incorrecte ou non conforme au mode d’emploi
  • D’un branchement sur un voltage différent de celui indiqué sur la plaque signalétique
  • D’événements extérieurs (incendie, inondation...)
  • De chute ou de choc

Si malheureusement, le produit n’est plus sous garantie, nous vous invitons à vous mettre en relation directement avec le fabricant.

Nous écrire!

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